Comunicación: la narrativa de los negocios

Menos PPT y más narrativa personal

Por Julio Castrejón

Estaba en una junta de trabajo, el expositor es una empresa que trataba de mostrarnos los beneficios que su producto (Software) tendría para nuestra negocio, todo fluye de manera aburrida, el presentador se limita a leer en la pantalla lo que todos podían leer por si mismos, pasamos del nivel interesado al nivel aburrido en menos de 10 minutos, todos los asistentes revisan mensajes en sus celulares, miran el reloj y se miran entre sí, señales inequivocas de que la presentación es un desastre. A la hora de recibir retroalimentación nadie pregunta nada, todo son evasivas y le clásico: nosotros te hablamos...

¿Será tan complicado para una empresa emprender una serie de cursos en capacitación de habilidades en comunicación?
Creo que debemos desarrollar y propiciar más la habilidad de comunicar verbalmente ideas y conceptos que solicitar habilidades en PPT, debemos voltear el modelo, considero que una excelente narrativa oral y gesticular puede vender más que un diseño hermoso en pantalla, sin duda ayuda tener apoyos visuales que permitan al cliente evaluar los servicios, pero deben ser justamente eso: apoyos. Nunca el núcleo de nuestra presentación, el cierre de una venta debe estar basada en las capacidades cognitivas y narrativas del presentador.
Piensen en lo siguiente: la realidad es un problema narrativo. Todo lo que llamamos lógica es una asimilación del entorno en nosotros mismos, es decir, como nos explicamos la realidad para funcionar en ella, los símbolos e imágenes nos ayudan a movernos en esa realidad, es decir, hay una narrativa que nos permite distinguir a un policia de una médico, a un estudiante de un bombero y así con todo. Del mismo modo nuestra presentación debe utilizar los mismos códigos narrativos para ser exitosa y motivar la acción de nuestros clientes.
Comunicación, la narrativa de los negocios
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